携手“管家式”服务理念 济南热力集团供热服务走进商河

2017-10-31 09:39

  片区供暖管家白铜鑫了解到王大爷这一情况后,立即跟随王大爷到其家中进行查看。片区管家白铜鑫首先顺着楼道内对入户滤网进行查看,发现滤网已被锈渍糊住,随即供暖管家按照滤网清洗工作流程,进行了全面清洗,清洗工作完成后又对王大爷家中的暖气进行了逐一排气。供暖管家温心还特意将供热明白纸及管家名片送到王大爷手中。

  周六上午九点,在鑫隆帝景城小区的居民小广场上,热力集团的供暖管家向用户发放了《用热知识》明白纸,并对供热政策、服务标准、供暖交费方式进行了详细地,当面解答了用户提出的用热问题,也听取了老百姓对供热行业的。同时,供暖管家“温心”入户服务,为热用户提供专业的用暖指导。业主将自己的供热问题进行“反映和选择”,供暖管家“第一时间”前往协助解决。家住鑫隆帝景城小区的王大爷找到我们现场服务工作人员,称之前在上看到济南热力集团商河供热服务公司推出了“供暖管家”服务,为用户进行供热前的设施检查,由于王大爷的儿女都在外地,只有他和年迈的老伴在家,对于供热设施的检查及并不熟悉,所以希望“供暖管家”能够帮忙对其家中采暖设施进行一次全面检查。

  当天活动现场微信关注并绑定热力集团微信号用户达400户。热力集团通过积极推广号,将线上便利生活概念带到热用户身边,让更多的百姓了解到微信号线上业务办理、热费查询、热力资讯等多个便利优势,让越来越多的普通老百姓感受到“互联网+”带来的生活便利。

  在亲自体验微信缴纳热费的功能后,李先生不禁赞道:“以前供热没有这么多实实在在的服务功能,现在有了这个以后,再也不用跑到营业厅缴费了,太方便了!我要在朋友圈里进行大力宣传。”

  现场除了供热资讯和服务外,热力集团的职工自己编排了一场精彩的文艺演出以飨观众。一开场,舞蹈《长生军》就惊艳登场,动感明快的节奏和优美的舞姿瞬间点沸了整个社区。两首热力职工原创歌曲《热力人最温暖的心》、《温心》,唱出了热力人温暖万家的,唱出了热力人的。器乐合奏伴舞的《的金山上》悠扬悦耳,快板《夸夸咱热力年轻人》在场的观众无不鼓掌叫好。

  济南热力集团商河供热服务公司为更好地方便居民办理各项供暖业务,将新购置的供热流动服务车也开到活动现场,用户在口就可办理供暖缴费、咨询、报停等服务。活动现场,部分附近居民在供暖流动服务车前排队办理资料提交、咨询及交费业务,一上午时间为近300名居民通过服务车成功办理了各项供热业务。这辆车顶喷涂了“流动服务营业厅”字样,并在车身显著喷贴了温暖热线。车身两侧经过,变身为产品展示和业务办理窗口。

  自9月份开始,济南热力集团商河供热服务公司相继开展了“热力送温暖,服务进社区”济南热力集团暖万家志愿服务队进社区服务活动。活动期间,为宣传效果,工作人员多次于夜间冒雨进驻各大小区,向广大居民宣传热力集团及集中供热知识的同时,收集整理用户资料,广大居民参与热情高涨,商河县及热力集团领导多次亲临活动现场指导工作。进社区活动引起了社会的广泛关注,并受到了广大用户及社会的高度任何并给予了高度评价。特别是十一期间,为保障服务效果,单位组织人员多次于夜间进驻小区。截至目前,已累计开展活动20余次,进驻各小区10余个,发放明白纸千余份,接待咨询居民2000余人,收集各小区用户资料5000余份。各种便民供热服务让居民赞不绝口。

  自商河供热服务中心融入济南热力集团以后,紧跟集团发展步伐,深入贯彻学习“六个意识”,狠抓“四个提升”,强化服务提升,创新服务模式,参照集团做法,推出“管家式”供暖服务。变“电话服务”为“上门服务”,将城区内各供热小区分区划片,并组织供暖专业人员建立“供暖管家服务队”,并与“88812319二十四小时供暖热线”实时联动,一旦用户反映问题,“供暖管家”半小时内到达用户现场,解决用户供暖相关问题。真正实现了“服务面对面”、“服务一对一”,彻底打通了与用户之间的最后一公里难题。并且热线服务班采取回访措施,对供暖管家服务情况进行及时回访并将回访结果纳入考核指标,真正将话语权交给用户。并且热线服务班会对报停用户进行100%回访,所有供暖用户回访率不低于30%,真正做到服务全覆盖。积极构建“集团公司统筹督导、客户服务中心直接管理、网格服务站分片负责、供暖管家服务到具体客户群”的四级服务体系,实现供暖服务精细化、高效化、全覆盖的目标。

  活动现场,工作人员向用户宣传线上业务办理、热费查询、供热交费等多个便利优势,引导老百姓亲身体验手机缴费带来的便捷服务。“阿姨,请按照我们明白纸上的步骤输入您的用户信息,成功后就可以在手机缴费APP上查询您的交费信息等资讯,手指一点就可以轻松缴费了。”

  未来济南热力集团将合理开发并有效节约利用地热资源,为建设富美商河及实现跨越式发展作出应有贡献。商河依托新型、可再生、节能、绿色环保的地热资源把商河温泉融入济南旅游圈,丰富济南泉文化,形成“登泰山,游济南,再到商河泡温泉”、“南有冷泉观赏、北有温泉疗养”的格局,也必将成为济南后花园的一颗耀眼的明珠。

  舜网讯 随着今冬供暖的临近,供暖服务备受市民关注。为落实“多元发展、绿色供热、安全运行、智慧供热、温心服务”的服务理念,10月28日,济南热力集团走进市区、章丘、商河、济阳九个小区,开展了“送温暖进万家”社区供暖服务活动。在商河鑫隆帝景城小区供暖服务活动现场,热力集团将丰富多彩的文艺演出和温暖贴心的供暖服务直接送到居民身边,为用户奉上了一场“供热盛宴”。

  舜网讯为讲文明、树新风的社会风尚,深入开展文明创建活动,山东济华燃气蓝帽子志愿者们在重阳节当天,走进13位模范家中,在为老人们免费进行燃气安全检查。活动现场,志愿者们帮老人清理灶台

  随着微信、微博、支付宝的广泛运用,济南热力集团商河供热服务公司为加强单位收费管理,进一步规范收费工作,优化收费流程,直接实现“管理到户,收费到户”。相继与各大银行合作,在柜台缴费的基础上,开展“收费进社区”活动,让广大用户在口即可缴费,极大方便了广大用户。同时,进一步创新收费模式,新增支付宝、微信、网银等多元化收费方式,让广大用户足不出户即可实现缴费,让广大用户缴费更加贴心、放心、、省心。与此同时,济南热力集团商河服务中心与山东联合收费营业厅也已经成立向广大用户收费、报停、咨询等一站式服务。免去用户来回劳顿之苦,只跑一趟即可全部搞定。广大用户对以上便民服务措施赞不绝口,多家也纷纷给予了报道。

  地热能作为可再生的新型环保清洁能源,也是一种特殊矿产资源。地热资源的应用潜力巨大,随着技术进步,不断扩大使用范围,将会创造一种全新的能源利用形式,不仅可以优化能源消费结构,节约资源,而且治污减霾效果突出,效益十分显著。商河县地处鲁北地热区,属碎屑岩类孔隙裂隙热储类型,也将发挥地热资源作为清洁能源的优势,结合济南市北跨和清洁供暖、科技供暖的要求,于6月份与市属大型国有企业济南热力集团签约,并在全县集中供热项目上进行深入合作,本着珍惜资源的原则,在做好回灌防止污染的基础上共同开发并合理利用地热资源。目前,已开发地热井15口,涉及近5千户。同时,为减少直供直排污染,配合县关停城区内6个直供直排小区涉及2121户,经小区业主重新选择,一致决定加入济南热力集团商河供热有限公司范围。截止目前,6个直供直排小区的二次管网工作已经完成总工作量的70%左右。整个工程计划于正式供暖前全部完成。